e-komercija

Ta proga, kad pastaruoju metu vėl nemažai laiko praleidžiu naršydamas eBay (parduodu kelis daiktus bei kai ką reikia nupirkt), nusprendžiau, kad pats laikas baigti rašyti seniai žadėtą įrašą apie pirkimo internetu siaubus. Pirmąją jo dalį baigiau prieš porą savaičių, kur aprašiau savo potyrius perkant Lietuvoje, na, o dabar kiek egzotiškesnė istorija iš tolimosios Kinijos (sėdint Anglijoje).

Taigi, išvykęs gyventi į Angliją, pradėjau gan aktyviai prekintis internetu. Aišku, perkant internetu, neužsukti į eBay, būtų beveik nuodėmė. Jei jau ne pirkt, tai bent pažiūrėt kokia šiuo metu yra tam tikrų prekių rinkos kaina. Nuo pat pradžių labiau patyrę kolegos perspėjo nieko nepirkti iš Honkongo. Kalba eina ne apie eBay Honkongo versiją, kuri išversta angliškai, bet apie eBay UK parduodamas prekes iš Honkongo.

Kelis kartus vistik pirkau smulkias prekes iš Honkongo: atminties korteles, kroviklius, ir pan. — nieko brangaus. Prekės visad atkeliaudavo tokios, kokios buvo aprašyme, tik palaukt tekdavo gerokai ilgiau nei perkant iš Anglijos ar JAV pardavėjų. Todėl kai sugalvojau įsigyti S9-HD ausines, kurios iš Honkongo kainavo vos ne perpus pigiau nei Anglijoje, ėmiau ir nusipirkau prekę iš kino. Pardavėjo reitingas buvo tikrai geri, o keli prasti įvertinimai nebuvo susiję su mano preke.

Po poros savaičių gavau siuntinį. Išpakavęs iškart pastebėjau, kad ausinės atrodo kur kas prasčiau nei nuotraukose, o vartotojo instrukcija pilna elementarių klaidų. Įjungiau ausines krautis. Pagal instrukciją, jos turėjo pasikraut per valandą, bet po valandos indikatorius vis dar degė raudonai. Tada pradėjau ieškoti informacijos internete ir vienas pirmųjų rezultatų buvo forumo tema apie tai, kaip būtent tas pardavėjas, iš kurio aš pirkau ausines, pardavinėja „padielkas“ (padirbtas prekes). Iškart nuėjau dar sykį paskaityti atsiliepimų apie pardavėją ir šįkart jau buvo pilna neigiamų įvertinimų būtent dėl tų ausinių. Visi pirkėjai jas buvo įsigiję panašiu metu kaip ir aš.

Nors jau minėtoje forumo temoje buvo parašyta, kad pardavėjas į žinutes neatsako, sekdamas protokolą, susisiekiau su juo ir pranešiau, kad noriu grąžinti prekę, nes manau, kad ji padirbta. Nustebau kitą dieną gavęs atsakymą su nurodymais kaip grąžinti prekę. Ilgai nelaukęs, išsiunčiau prekę nurodytu adresu ir dėl viso pikto atidariau ginčą PayPal sistemoje, kad turėčiau bent kokį įrodymą.

Praėjus kelioms dienoms po prekės išsiuntimo, gavau laišką iš eBay, kad to vartotojo sąskaita buvo sukompromituota ir praneščiau jiems jei kiltų kokių įtarimų dėl mano pirktos prekės. Atrašiau jiems ir paaiškinau situaciją bei gavau atsaką, kad viską darau teisingai ir praneščiau jei kils kokių problemų.

Po dviejų savaičių, kai prekė jau turėjo būt pasiekusi Kiniją, susisiekiau su pardavėju, bet šįkart jis nieko neatsakė. Tada PayPal sistemoje skundą (ang. claim) pakeičiau į bylą (ang. case), kas reiškia, kad tuo metu jau įsikiša PayPal ir nagrinėja susidariusią situaciją bei nusprendžia grąžinti pinigus ar ne.

Netrukus gavau pranešimą iš PayPal, kad atsiųsčiau siuntos įrodymą. Turėjau tik pašto čekį, tad jį ir išsiunčiau. PayPal pranešė, kad toks įrodymas netinka ir, kad norint susigrąžint pinigus būtinai reikėjo siųst registruotu paštu, todėl pinigų man negrąžins.

Na, 30 svarų — tai ne 300. Pamaniau bus gera (ir brangoka) pamoka, tačiau likau labai nustebęs, kai berods tą pačią dieną gavau laišką iš PayPal, jog pardavėjas pranešė gavęs prekę ir pinigai man buvo grąžinti.

Atrodytų kur tie siaubiai, juk viskas galiausiai išsisprendė. Na, visų pirma, tai už prekės išsiuntimą atgal man teko sumokėt pačiam — tai jau šioks toks minusas. Be to, nors ir galiausiai atgavau pinigus, taip ir likau be ausinių, o visas procesas truko daugiau kaip mėnesį.

Keli dalykai, kuriuos išmokau:

1. apie prekės grąžinimą su pardavėju tarkitės per eBay arba PayPal — jokiu būdu to nedarykite el.paštu, nes paskui negalėsite įrodyti, kad toks susirašinėjimas apskritai įvyko. Skirtingai nei LANVA ar Lietuvos policija, PayPal nepriims „skrynšotų“ kaip įrodymo;
2. siųsdami prekę atgal būtinai registruokite siuntinį. Nepamirškit, kad jei prekės atsiuntimas buvo mokamas, jūs atgausite ir tuos pinigus (mano atveju prekės siuntimas iš Kinijos nieko nekainavo);
3. net jei pardavėjo reitingas eBay yra neblogas (95%+), žiūrėkit kiek bendrai blogų atsiliepimų pardavėjas turi pastarąjį mėnesį. Kartais dėl neaiškiu priežasčių gerą reitingą turintys pardavėjai jį pradeda gadintis, tačiau dėl bendro gerų ir blogų atsiliepimų santykio, jų reitingas dar ilgai gali išlikti neblogas.

Na ir galiausiai — tiesiog nepirkit prekių iš Honkongo.

Gal sudomins?

• Švyturio RODIKLIS kaip nedaryti e-komercijos Lietuvoje
• Nemokamos e-komercijos platformos
• E-komercija Lietuvoje
• Mano ratai buvo… keturi! [Nissan Primera]
• Hansabankas ir PayPal – ketvirta dalis: prabudimas (?)